Conditions générales
Conditions Générales de Vente
- Délai de Livraison
- Le délai de livraison approximatif pour nos produits et services est de 6 à 8 semaines à compter de la date de confirmation de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de divers facteurs, tels que la disponibilité des matériaux ou des circonstances imprévues. Nous nous engageons à informer le client de toute modification substantielle du délai prévu.
- Conditions de Paiement
- Pour toutes commandes supérieures à CHF 2500.-, un acompte de 50% du montant total est requis au moment de la passation de la commande. Cet acompte est nécessaire pour commencer la production ou la préparation des services demandés. L'acompte est non-remboursable, sauf en cas de circonstances exceptionnelles définies dans nos politiques de remboursement ou annulation.
- Le solde restant devra être réglé à la livraison du produit ou à la fin de la prestation du service, conformément aux modalités spécifiées dans la facture finale.
- Modification de la Commande
- Toute demande de modification de la commande après son acceptation peut entraîner une révision des délais de livraison et des coûts associés. Il est important que le client communique rapidement toute modification souhaitée, et celle-ci sera sujette à notre capacité à accommoder ces changements dans le processus de production.
- Annulation de la Commande
- En cas d'annulation de la commande par le client après la confirmation et le paiement de l'acompte, l'acompte versé reste acquis à l'entreprise comme dédommagement partiel pour les dépenses engagées et les pertes subies.
- Livraison
- La livraison des produits ou la réalisation des services est incluse dans nos tarifs et sera effectuée uniquement en Suisse à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse fournie est correcte et accessible.
- Prix et Devise
- Tous nos prix sont exprimés en Francs Suisses (CHF) et incluent la TVA. Les tarifs communiqués sont nets et aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée.
- Responsabilité
- Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des cas de force majeure ou des événements hors de notre contrôle. En cas de retard, nous nous engageons à fournir au client des mises à jour régulières jusqu'à la résolution de la situation.
Méthodes de Paiement
Nous offrons à nos clients les options de paiement suivantes pour leur commodité et sécurité :
1. Paiement par Stripe
- Pour un traitement rapide et sécurisé de vos paiements en ligne, nous acceptons les paiements par Stripe. Stripe permet de régler les achats via différentes cartes de crédit et débit. Les informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité sans être stockées sur nos serveurs.
2. **Virement Bancaire**
- Les clients peuvent également choisir de payer par virement bancaire direct. Les informations nécessaires pour effectuer un virement seront fournies lors de la confirmation de votre commande. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'une fois le paiement reçu sur notre compte bancaire, ce qui peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.
**Instructions pour le Paiement**
- Lorsque vous choisissez votre méthode de paiement lors de la finalisation de la commande, des instructions spécifiques vous seront fournies. Pour les paiements par virement, assurez-vous d’inclure le numéro de la commande dans la référence du virement pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande.
**Sécurité des Transactions**
- Nous prenons la sécurité des transactions très au sérieux. Tous les paiements effectués via notre site web sont sécurisés et protégés. Nos partenaires de paiement utilisent les technologies de sécurité les plus avancées pour protéger vos informations personnelles et financières.
Nous vous invitons à choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Pour toute question relative aux options de paiement, n'hésitez pas à nous contacter.
Conditions de garantie du fabriquant TERMA
A. Le fabricant accorde à ses produits une garantie de 8 ans sur le revêtement des radiateurs en toutes les couleurs de la palette RAL et spéciales :
• 8 ans sur la peinture des radiateurs en fonte
• 8 ans sur l’étanchéité des radiateurs en acier et des radiateurs fonte peints en usine
• 3 ans sur le revêtement des radiateurs chromes
• 4 ans sur la finition Galvanic Brass et 2 ans sur la finition Metal Alive et Burnish des radiateurs en fonte.
Kits résistances et la partie électrique des radiateurs électriques :
• 2 ans.
Barres d’appui et des supports muraux :
• 2 ans sur le revêtement en toutes les couleurs RAL et spéciales
• 2 ans sur le revêtement chrome. Accessoires des radiateurs et des kits résistances :
• 2 ans. B. La durée des garanties compte à partir de la date d’achat du consommateur, sous les conditions suivantes :
B. La durée des garanties compte à partir de la date d’achat du consommateur, sous les conditions suivantes :
• Kits résistances électriques : garantie 2 ans à compter de la date d’achat du fournisseur (grossiste) et 3 ans de la date de fabrication de l’appareil
• Radiateurs en peinture epoxy : garantie 8 ans pour la peinture et l’étanchéité et 9 ans à la date de fabrication
• Radiateurs chromés : garantie 3 ans et 4 ans à la date de fabrication • Radiateurs fonte : garantie 2 ans pour les surfaces en peinture et 3 ans à la date de fabrication. La garantie de 8 ans pour l’étanchéité des radiateurs assemblés en usine et 9 ans à la date de fabrication
• Barres et supports muraux : garantie 2 ans à la date d’achat et 3 ans à la date de fabrication
• Si le kit résistances ou le boîtier seront remplacés par une nouvelle pièce en conséquence d’une réclamation, ou si tous les modules PCB du produit seront échangés, la période de garantie recommence pour le produit entier. Dans d’autres cas, la garantie recommence uniquement pour des éléments échangés de l’appareil.
C. La réclamation au titre de la garantie est faite directement par l’Acheteur via le Partenaire commercial à l’aide du formulaire de réclamation et de la documentation photographique. Si le démontage de l’appareil est impossible, Il sera nécessaire d’y joindre la carte de garantie et une preuve d’achat du produit concerné. Le manque de document quelconque autorise le Fabricant à refuser la réclamation.
D. Les coûts de remplacement des produits résultant aux réclamations restent a la charge du Partenaire Commercial (société qui vend le produit directement au client particulier). Une éventuelle participation du Fabricant aux frais de remplacement ou de remboursement est établie individuellement entre le Fabricant et le Partenaire Commercial.
E. Les réclamations doivent être adressées via :
• courrier
F. La garantie couvre tout défaut de fabrication visuel ou de fonctionnement, à l’exception de :
• dommages causés dans le transport de la marchandise ou lors de son déchargement. Conditions d’acceptation des réclamations dues au transport sont décrites dans le point 4 E
• dommages dus au stockage incorrect (radiateur accepté en stock est considéré comme exempte de défauts à l’exception des dommages cachés, découverts une fois le radiateur déballé sous un emballage intact)
• dommages liés au stockage à l’extérieur ou dans les zones à taux d’humidité élevé
• radiateurs remplis d’un liquide caloporteur non conforme aux normes standards pour ce type de produits (p.ex. la vapeur) ou d’un liquide contenant des composés agressifs au matériel dont le radiateur est composé soit d’acier, fonte ou aluminium
• radiateurs dont la pression d’utilisation dépasse les normes décrites dans le mode d’emploi ou dans la documentation technique du radiateur (version électrique, manque d’un cousin d’air approprié dans le radiateur ou fermeture des vannes départ et retour pour la version mixte )
• radiateurs mis en contact avec des composés agressifs dont par exemple composés de soufre, ammoniac ou chlore dont la concentration dépasse les conditions standard
• radiateurs installés sur un réseau ouvert avec une connexion permanente à l’eau ou un réseau vidées de son liquide caloporteur plus souvent que le demandent les exigences d’exploitation
• radiateurs électriques et mixtes dont le kit résistances a été soumis aux jets d’eau (sans tenir compte des degrés de protection du boîtier)
• dommages liés à l’usage, au montage ou au démontage incorrect
• intervention ou modification dans la construction de l’appareil.
G. La Garantie ne couvre pas les dommages causés par « force majeure » entendue par les phénomènes impossibles à prévoir ni à les prévenir (p.ex. variations de tension électrique, phénomènes météorologiques, catastrophes naturelles).
H. La procédure de réclamation en cours ne constitue pas le motif du refus du paiement pour la marchandise livrée.